🚚 EcoKuthi ডেলিভারি নিয়মাবলী (Delivery Policy)

EcoKuthi-তে আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার পরিবেশ-বান্ধব পণ্যগুলি দ্রুত, নিরাপদে এবং অক্ষত অবস্থায় আপনার কাছে পৌঁছায়। নিচে আমাদের ডেলিভারি সংক্রান্ত কিছু গুরুত্বপূর্ণ নিয়ম দেওয়া হলো:

১. ডেলিভারি এলাকা (Service Area)

• দেশব্যাপী পরিষেবা: EcoKuthi বর্তমানে বাংলাদেশের সকল প্রধান শহর ও শহরতলিতে ডেলিভারি পরিষেবা প্রদান করে।

• সীমিত এলাকা: কিছু প্রত্যন্ত বা দুর্গম এলাকার ক্ষেত্রে ডেলিভারি পরিষেবা সাময়িকভাবে অনুপলব্ধ হতে পারে। অর্ডার করার আগে আপনার এলাকার পিনকোড দিয়ে ডেলিভারি সুবিধা পরীক্ষা করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

২. প্রক্রিয়াকরণ ও ডেলিভারি সময় (Processing & Delivery Time)

• অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ: পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার [২৪-৪৮ ঘন্টা] মধ্যে আমরা আপনার অর্ডারটি প্যাকিং এবং শিপিং-এর জন্য প্রক্রিয়া শুরু করি।

• ডেলিভারি সময়কাল:

  • DHaka শহরের মধ্যে (City Limits): সাধারণত 48 hours

  • Dhaka শহরের বাইরে/জেলা শহর (Outside City/District Towns): সাধারণত 72 hours 

  • বিশেষ দ্রষ্টব্য: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক অস্থিরতা, বা অপ্রত্যাশিত কোনো পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকদের দ্রুত জানিয়ে দেব।

৩. ডেলিভারি চার্জ (Delivery Charges)

• চার্জের হার: ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ওজন, আয়তন এবং আপনার ডেলিভারি এলাকার দূরত্বের উপর নির্ভর করে নির্ধারিত হয়।

• ওয়েবসাইটে প্রদর্শন: চেকআউট করার সময় কার্টের মোট মূল্যের সঙ্গে প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ করে দেখানো হবে।

• ফ্রি ডেলিভারি: [নির্দিষ্ট একটি টাকার অঙ্ক দিন, যেমন: 5000 টাকা]-এর বেশি মূল্যের অর্ডারের জন্য আমরা সময়ে সময়ে বিনামূল্যে ডেলিভারি অফার করে থাকি।

৪. ট্র্যাকিং (Order Tracking)

• ট্র্যাকিং নম্বর: আপনার অর্ডারটি শিপিং পার্টনারের কাছে হস্তান্তর করার সাথে সাথেই আপনাকে একটি ট্র্যাকিং নম্বর (Tracking Number) পাঠানো হবে (এসএমএস/ইমেলের মাধ্যমে)।

• ট্র্যাকিং লিংক: আপনি আমাদের ওয়েবসাইটের ‘অর্ডার ট্র্যাক করুন’ বিভাগ থেকে বা শিপিং পার্টনারের ওয়েবসাইট থেকে আপনার অর্ডারের বর্তমান অবস্থান জানতে পারবেন।

৫. ডেলিভারি গ্রহণ ও যাচাই

• উপস্থিতি: ডেলিভারির সময় গ্রাহককে অথবা তাঁর অনুমোদিত কোনো ব্যক্তিকে অবশ্যই উপস্থিত থাকতে হবে।

• যাচাইকরণ: পণ্যটি গ্রহণ করার সময় অনুগ্রহ করে প্যাকেটটি ভালোভাবে দেখে নিন। প্যাকেট ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে, ডেলিভারি পার্টনারের সামনেই তা খুলুন এবং কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি স্লিপে মন্তব্য লিখে দিন।

• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি দেখেন যে পণ্যটি ভাঙা বা ভুল, তবে সঙ্গে সঙ্গে ডেলিভারি পার্টনারকে জানান এবং যত দ্রুত সম্ভব আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

৬. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) নীতি

• যেসব এলাকায় ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পরিষেবা উপলব্ধ, সেখানে পণ্য গ্রহণের সময় সম্পূর্ণ অর্ডারের মূল্য পরিশোধ করতে হবে।

• ডেলিভারি পার্টনারকে অতিরিক্ত কোনো সার্ভিস চার্জ বা বকশিশ দেওয়ার প্রয়োজন নেই।

৭. ঠিকানা পরিবর্তন (Address Change)

• অর্ডার প্লেস করার ৪ ঘণ্টা-এর মধ্যে আপনি ডেলিভারি ঠিকানা পরিবর্তন করতে পারবেন।

• অর্ডার শিপিং-এর জন্য প্রক্রিয়াকরণ শুরু হয়ে গেলে, ঠিকানা পরিবর্তন করা সম্ভব হবে না।

আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সর্বোত্তম কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করা। ডেলিভারি সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা সহায়তার প্রয়োজন হলে, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।