❓ ২. সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী (FAQ)

১. কীভাবে অর্ডার দেব? (How to place an order?)

·         উত্তর: অর্ডার দেওয়ার প্রক্রিয়াটি খুবই সহজ:

1.     আপনার পছন্দের পণ্যটি নির্বাচন করুন এবং 'কার্টে যোগ করুন' (Add to Cart) বাটনে ক্লিক করুন।

2.     কার্ট পেজে গিয়ে আপনার সমস্ত নির্বাচিত পণ্য যাচাই করুন এবং 'চেকআউট' (Checkout) বাটনে ক্লিক করুন।

3.     আপনার ডেলিভারি ঠিকানা, যোগাযোগের তথ্য এবং অর্থপ্রদানের পদ্ধতি (Payment Method) সঠিকভাবে পূরণ করুন।

4.     সবশেষে, 'অর্ডার নিশ্চিত করুন' (Confirm Order) বাটনে ক্লিক করে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করুন। সফলভাবে অর্ডার সম্পন্ন হলে আপনি একটি নিশ্চিতকরণ ইমেল/এসএমএস পাবেন।

২. আপনারা কি পাইকারি মূল্য (Wholesale Price) অফার করেন?

·         উত্তর: হ্যাঁ, আমরা নির্দিষ্ট সংখ্যক পণ্যের জন্য পাইকারি মূল্য অফার করে থাকি। পাইকারি মূল্যের জন্য পণ্যের সর্বনিম্ন পরিমাণ (Minimum Order Quantity - MOQ) প্রযোজ্য। বিস্তারিত তথ্য এবং মূল্য জানতে অনুগ্রহ করে [আপনার ইমেল ঠিকানা] অথবা [আপনার ফোন নম্বর]-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৩. আপনারা কি হোম ডেলিভারি দেন? (Do you give Home Delivery?)

·         উত্তর: হ্যাঁ, আমরা বাংলাদেশের প্রায় সর্বত্রই বিশ্বস্ত ডেলিভারি পার্টনারের মাধ্যমে হোম ডেলিভারি পরিষেবা প্রদান করে থাকি।

৪. হোম ডেলিভারি চার্জ কত? (What is the home Delivery Charge?)

·         উত্তর: ডেলিভারি চার্জ নিম্নলিখিত বিষয়গুলির উপর নির্ভর করে:

o    ঢাকার ভেতরে (Inside Dhaka): সাধারণত একটি ফিক্সড চার্জ [নির্দিষ্ট চার্জের পরিমাণ] টাকা।

o    ঢাকার বাইরে (Outside Dhaka): পণ্যের ওজন, আয়তন এবং আপনার দূরত্বের ওপর নির্ভর করে চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে। চেকআউটের সময় আপনার ঠিকানা ইনপুট করার পর সঠিক চার্জ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রদর্শিত হবে।

৫. মাটির রান্নার পাত্র (Clay Cooking Pot) ব্যবহারের নিয়মাবলী কী কী?

·         উত্তর: আপনার মাটির পাত্রের দীর্ঘস্থায়ী, স্বাস্থ্যকর ব্যবহার নিশ্চিত করতে এবং এর গুণাগুণ বজায় রাখতে নিম্নলিখিত বিশেষ নিয়মগুলি মেনে চলা প্রয়োজন:

রান্নার পূর্বে

o    ভিজিয়ে রাখা (Soaking): প্রথমবার রান্নার আগে পাত্রটিকে কমপক্ষে ১২ ঘণ্টা এবং পরবর্তী ব্যবহারেও অন্তত ১৫ মিনিট পানিতে ভিজিয়ে রাখুন।

o    সিজনিং (Seasoning): রান্নার পূর্বে পাত্রটি তেল দিয়ে হালকা আঁচে কিছুক্ষণ গরম করে সিজনিং করে নেওয়া ভালো।

রান্নার সময় ও তাপমাত্রা

o    আঁচ নিয়ন্ত্রণ: মাটির পাত্রে রান্না সবসময় নিম্ন থেকে মাঝারি আঁচে করা উচিত। পাত্রটি সরাসরি উচ্চ তাপে বসাবেন না, বরং কম আঁচে ধীরে ধীরে গরম করুন।

o    চামচ ব্যবহার: রান্নার সময় মেটালের বদলে কাঠের বা মাটির চামচ ব্যবহার করুন।

পরিষ্কার ও সংরক্ষণ

o    ঠান্ডা করা: রান্না শেষেও পাত্রটি সরাসরি ঠান্ডা জায়গায় রাখবেন না। ধীরে ধীরে ঠান্ডা হতে দিন।

o    পরিষ্কার করা: শুধু হালকা গরম জল এবং নরম স্ক্রাবার ব্যবহার করুন। ডিটারজেন্ট ব্যবহার এড়িয়ে চলুন।

৬. আপনাদের শোরুম ও অফিস কোথায়? (Where is your showroom & office?)

·         উত্তর: এই মুহূর্তে আমাদের কোনো ফিজিক্যাল শোরুম বা দোকান নেই। আমরা সম্পূর্ণরূপে একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম হিসেবে কাজ করছি।

·         তবে, আপনাদের জন্য একটি দারুণ খবর! খুব শীঘ্রই ঢাকা শহরের প্রাণকেন্দ্রে একটি জমকালো শোরুম উদ্বোধনের পরিকল্পনা চলছে। শোরুমটি প্রস্তুত হওয়ার সাথে সাথেই আমরা আপনাদের উষ্ণ আমন্ত্রণ জানাব।

·         আমাদের উদ্বোধনের খবর সবার আগে পেতে, অনুগ্রহ করে আমাদের নিউজলেটারে সাবস্ক্রাইব করুন এবং সোশ্যাল মিডিয়ায় চোখ রাখুন!

৭. বিদেশ থেকে কীভাবে পণ্য ক্রয় করব? (How to make a purchase from abroad?)

·         উত্তর: বিদেশ থেকে কেনার জন্য অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

1.     আপনার প্রয়োজনীয় পণ্যগুলির একটি তালিকা তৈরি করুন।

2.     আমাদের ইমেল ([আপনার ইমেল ঠিকানা])-এ যোগাযোগ করুন এবং আপনার সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা (দেশ, জিপ কোড সহ) উল্লেখ করুন।

3.     আমরা আপনার নির্বাচিত পণ্য এবং আন্তর্জাতিক শিপিং খরচ হিসেব করে আপনাকে একটি প্রোফর্মা ইনভয়েস (Proforma Invoice) পাঠাব।

4.     আপনি আমাদের নির্দিষ্ট আন্তর্জাতিক পেমেন্ট গেটওয়ে (যেমন [নির্দিষ্ট পেমেন্ট গেটওয়ের নাম, যেমন PayPal/Bank Transfer]) ব্যবহার করে পেমেন্ট সম্পন্ন করতে পারবেন।

5.     পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর আমরা আপনার অর্ডারটি পাঠিয়ে দেব।