🔄 EcoKuthi পণ্য ফেরত এবং বিনিময় নীতি (Returns and Exchange Policy)

EcoKuthi-তে আমরা সর্বোচ্চ মানের পরিবেশ-বান্ধব পণ্য সরবরাহ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার কেনা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রির্টান নীতি আপনাকে সাহায্য করবে।

১. রির্টান ও বিনিময় যোগ্যতা (Eligibility for Returns & Exchange)

নিম্নলিখিত শর্ত পূরণ হলে আপনি পণ্য ফেরত বা বিনিময়ের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

• পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ (Defective), ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় পৌঁছেছে, অথবা ভুল পণ্য (Wrong Item) ডেলিভারি করা হয়েছে।

• রির্টান বা বিনিময়ের জন্য আবেদন অবশ্যই পণ্য গ্রহণের [৪৮ ঘণ্টা/২ দিন]-এর মধ্যে করতে হবে।

• পণ্যটি অব্যবহৃত, অল্টারড্ (Altered) না করা এবং এর মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, এবং ইনভয়েস অক্ষত থাকতে হবে।

২. গুরুত্বপূর্ণ ও আবশ্যক শর্ত: ডেলিভারি যাচাইকরণ (Mandatory Condition: Delivery Verification)

গ্রাহকদের স্বার্থ সুরক্ষিত করার জন্য, EcoKuthi একটি বিশেষ যাচাইকরণ প্রক্রিয়া অনুসরণ করে:

• ডেলিভারি বয়ের সামনে যাচাই: পণ্যটি ডেলিভারি পার্টনারের কাছ থেকে গ্রহণ করার সময়, তাঁর উপস্থিতিতেই প্যাকেটটি খুলতে হবে এবং পণ্যের অবস্থা ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিতে হবে।

• ভিডিও প্রমাণ আবশ্যক: যেকোনো ত্রুটি, ক্ষতি, বা ভুল পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে, প্যাকেট খোলা থেকে শুরু করে পণ্যের অবস্থা দেখানো পর্যন্ত সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটির একটি নিরবচ্ছিন্ন ভিডিও (Unboxing Video) রেকর্ড করা বাধ্যতামূলক।

• এই ভিডিওটিই রির্টান বা বিনিময়ের আবেদনের জন্য একমাত্র বৈধ প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে। ভিডিও ছাড়া কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

• ভিডিওতে অবশ্যই প্যাকেটের শিপিং লেবেল এবং পণ্যের ত্রুটি স্পষ্ট থাকতে হবে।

৩. রির্টান প্রক্রিয়া (The Return Process)

যদি আপনার পণ্যটি ফেরতযোগ্য হয় (উপরে উল্লেখিত শর্তাবলী পূরণ সাপেক্ষে):

১. যোগাযোগ করুন: পণ্য গ্রহণের [৪৮ ঘণ্টা/২ দিন]-এর মধ্যে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা নম্বরে ফোন করুন অথবা ইমেল করুন। যোগাযোগের সময় আপনার অর্ডার আইডি (Order ID) এবং কারণ উল্লেখ করুন। ২. প্রমাণ জমা দিন: আমাদের অনুরোধের ভিত্তিতে, আপনি আবশ্যিক যাচাইকরণ ভিডিওটি এবং ক্ষতিগ্রস্ত অংশের ছবি আমাদের ইমেল বা হোয়াটসঅ্যাপে দ্রুত পাঠিয়ে দিন। ৩. অনুমোদন: আপনার জমা দেওয়া ভিডিও এবং ছবি যাচাই করার পর, আমাদের দল আপনার রির্টান আবেদনটি অনুমোদন করবে। ৪. পণ্য সংগ্রহ: অনুমোদন পাওয়ার পর, আমাদের ডেলিভারি পার্টনার আপনার কাছ থেকে পণ্যটি সংগ্রহ করবে। দয়া করে পণ্যটি তার মূল প্যাকেজিং-এ সাবধানে প্যাক করে রাখুন।

৪. রিফান্ড এবং বিনিময় (Refund and Exchange)

• বিনিময় (Exchange): যদি পণ্যটি স্টকে থাকে, তবে আমরা দ্রুত আপনাকে নতুন, ত্রুটিমুক্ত পণ্য পাঠিয়ে দেব।

• রিফান্ড (Refund): যদি বিনিময় সম্ভব না হয় (যেমন পণ্যটি স্টকে নেই), তবে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে। রিফান্ড সাধারণত [৭-১০ কার্যদিবস]-এর মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (ক্রেডিট কার্ড/ব্যাংক অ্যাকাউন্ট/মোবাইল ওয়ালেট) স্থানান্তরিত করা হবে। ক্যাশ অন ডেলিভারি-এর ক্ষেত্রে ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড করা হবে।

৫. যে পণ্যগুলি ফেরতযোগ্য নয় (Non-Returnable Items)

নিম্নলিখিত পণ্যগুলি সাধারণত ফেরত বা বিনিময়ের জন্য গ্রহণ করা হয় না:

• ব্যবহার করা হয়েছে এমন পণ্য।

• ক্ষতিগ্রস্ত বা ছেঁড়া প্যাকেজিং সহ পণ্য (যদি না তা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে এবং তার ভিডিও প্রমাণ থাকে)।

• খাদ্যপণ্য, ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি পণ্য (যেমন সাবান, শ্যাম্পু), অথবা অন্যান্য দ্রুত নষ্ট হয়ে যাওয়া পণ্য।

• বিক্রয়ের জন্য বিশেষভাবে চিহ্নিত পণ্য (যেমন 'Clearance Sale' বা 'Final Sale' পণ্য)।

EcoKuthi-তে আপনার কেনাকাটা নিরাপদ করতে আমরা সর্বদা সচেষ্ট। যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।